马上评丨高铁WiFi弹出骂人脏话，“无法处理”说不过去

4月28日，多位网友发帖称登录国铁吉讯APP（原掌上高铁）连接高铁WiFi时，系统弹窗出现“X你妈”的不雅用语，另有其他网友称在国铁吉讯APP进行实名认证时也出现了同一句骂人脏话。

对此，12306客服人员回应称，国铁吉讯APP确系12306官方授权软件，对于系统弹窗不雅用语的问题，因不属于同一板块，12306无法处理此问题，建议向国铁吉讯APP官方客服反映。但记者多次拨打国铁吉讯APP官方400客服电话，均无人接听。

马上就是“五一”小长假，现在铁路部门已经进入交通繁忙时段，乘高铁出行的人很多。在这个时段出现这种影响乘客体验的奇葩漏洞，实在有点匪夷所思。

根据以往的经验教训看，出现不雅用语可能有两种原因：其一，是内部人员进行后台测试时候的戏谑用语，一不小心给发布了出去，“意外”冒犯了普通用户；其二，是被黑客恶意攻击，用来表达对平台的某种不满。

具体属于哪一种，有待官方调查回应。但不管哪种情况，平台管理失责的锅，都很难完全甩掉。12306客服人员的回应中，耐人寻味。既然此APP是12306官方授权软件，出了这么恶心人的问题，建议竟然是让人自己去找APP？就算12306不能直接干预，难道不应该由官方转达乘客意见，迅速进行内部协调解决？“无法处理”的说辞，多少说明铁路部门对国铁吉讯APP的管理，存在一定的混乱。

此外，在新闻的留言区，不少网友感慨：高铁上的WiFi本来就形同虚设，从来都没有连上过。高铁上刚推出WiFi服务时，还引起过很大关注，不少乘客以为从此坐享WiFi自由。可现实是，这几年越来越少人对高铁WiFi抱什么期待，尝试过的人普遍比较失望。连WiFi要下个专门的APP，但下了之后还是连不上，偶尔连上了也没法用。

这些年对高铁WiFi“鸡肋”的吐槽有很多，可是背后的国铁吉讯却很少给出正面回应。高铁路线多是位于相对偏僻地区、列车行驶速度快、车上乘客集中……种种因素可能都决定了，要实现WiFi自由还存在一定难度。可如果眼里有乘客的话，至少要多沟通解释，让乘客建立合理的预期，而不是听任乘客爱用不用、爱吐槽不吐槽。

“X你妈”不雅用语的出现，相信只是个意外事件，可这个意外背后有更值得反思的常态问题。国铁吉讯APP眼里是不是有乘客，国铁吉讯APP本身的定位和管理是不是清晰、明确，都是值得追问的。

最后还是那句话：在普通乘客眼里，既然是12306官方授权软件，而且是只有坐高铁才会用到的软件，两者自然就是“一家的”，理顺权责才是正经，甩锅只会影响整个铁路部门的形象。

例如，在广州调研开会时，正值总书记视察时广州被赋予“继续在高质量发展方面发挥领头羊和火车头作用”新的发展定位。《南方日报》发文称，当前正处在发展阶段转换的关键期，如何在新征程上再出发、开创高质量发展新局面，需要从省到市谋深谋实。¿的这中索聊“广州预约茶微信”(　)【　】(　)【　】(券)【quan】(商)【shang】(股)【gu】(开)【kai】(盘)【pan】(活)【huo】(跃)【yue】(，)【，】(长)【chang】(江)【jiang】(证)【zheng】(券)【quan】(涨)【zhang】(停)【ting】(，)【，】(其)【qi】(余)【yu】(券)【quan】(商)【shang】(股)【gu】(集)【ji】(体)【ti】(高)【gao】(开)【kai】(，)【，】(天)【tian】(风)【feng】(证)【zheng】(券)【quan】(、)【、】(浙)【zhe】(商)【shang】(证)【zheng】(券)【quan】(、)【、】(方)【fang】(正)【zheng】(证)【zheng】(券)【quan】(等)【deng】(跟)【gen】(涨)【zhang】(。)【。】(3)【3】(月)【yue】(2)【2】(9)【9】(日)【ri】(晚)【wan】(，)【，】(长)【chang】(江)【jiang】(证)【zheng】(券)【quan】(公)【gong】(告)【gao】(称)【cheng】(，)【，】(湖)【hu】(北)【bei】(国)【guo】(资)【zi】(旗)【qi】(下)【xia】(长)【chang】(江)【jiang】(产)【chan】(业)【ye】(投)【tou】(资)【zi】(集)【ji】(团)【tuan】(有)【you】(限)【xian】(公)【gong】(司)【si】(以)【yi】(非)【fei】(公)【gong】(开)【kai】(转)【zhuan】(让)【rang】(方)【fang】(式)【shi】(受)【shou】(让)【rang】(湖)【hu】(北)【bei】(能)【neng】(源)【yuan】(和)【he】(三)【san】(峡)【xia】(资)【zi】(本)【ben】(所)【suo】(持)【chi】(长)【chang】(江)【jiang】(证)【zheng】(券)【quan】(全)【quan】(部)【bu】(8)【8】(.)【.】(6)【6】(3)【3】(亿)【yi】(股)【gu】(股)【gu】(份)【fen】(，)【，】(占)【zhan】(总)【zong】(股)【gu】(本)【ben】(1)【1】(5)【5】(.)【.】(6)【6】(%)【%】(，)【，】(将)【jiang】(成)【cheng】(为)【wei】(长)【chang】(江)【jiang】(证)【zheng】(券)【quan】(第)【di】(一)【yi】(大)【da】(股)【gu】(东)【dong】(。)【。】(此)【ci】(外)【wai】(，)【，】(浙)【zhe】(商)【shang】(证)【zheng】(券)【quan】(公)【gong】(告)【gao】(，)【，】(拟)【ni】(受)【shou】(让)【rang】(国)【guo】(都)【dou】(证)【zheng】(券)【quan】(合)【he】(计)【ji】(1)【1】(9)【9】(.)【.】(1)【1】(4)【4】(%)【%】(股)【gu】(份)【fen】(。)【。】。